Autopilote IA
Le moteur de décision IA traite automatiquement chaque interaction entrante selon son score de risque.
Score 0 – 30
Envoi automatique immédiat
FAQ, question banale, commentaire positif. Aucune intervention humaine.
Score 31 – 80
Brouillon IA + en attente
Réclamation, insatisfaction, critique publique. Un modérateur valide avant l'envoi.
Score 81 – 100
Blocage + escalade immédiate
Crise, mention presse/influenceur, contenu viral négatif. Alerter le SSM/Admin.
Règles personnalisées
Règles conditionnelles appliquées en complément de l'autopilote